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酒店前厅_酒店前厅

时间:2018-09-13 来源:菜谱大全家常菜
 

酒店
服务案例
齐齐哈尔职业学院
前厅与客房服务精品课程组
2006年10月12日目录
案例一:保密房
案例:
一位先生入1808房,要求为保密房.第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人,问询员A通南宁癫痫正规医院过微机得知客人申请保密,便礼貌告知其查无此人,但该女士说其夫肯定在这里住,现在找他有急事,要求问询员仔细查找,此时A灵机一动,说:"我再到办公室帮你查找一下住客."A来到后台,通过电话告知1808客人前台有人找他,此客人问明情况后表示要回避.于是A来到前台再次对该女士说查无此人,榆林市专治癫痫病的知名医院该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了.
评析:
这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例.
有访客要求找保密房的客人,并且情况特殊是住客的妻子.问询员处理得当,灵活地避开房客向住客请示,否则不出现一场误会或冲突才怪.
案例二:存放濮阳市好的癫痫病病医院有哪些的箱子
案例:
北京某饭店的前台问讯处,几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人.此时,只见大门入口处走进两位西装革履的中年人,提着一个看上去有点重量的箱子径直往问讯处走来.
"您好,需要我效劳吗 "刚放下电话的小马很有礼貌地主动问道.
患上癫痫病3个月,请问要怎么治疗呢?"有件事候麻烦一下."其中一位戴眼镜的中年人说话有点腼腆,他似乎不知从何说起,稍许停顿一下后,目光对着地上的那只箱子.
"我们一定尽力而为,请您说吧."小马真心实意地鼓励他.
"我们是海南光明工贸公司的驻京代表,这里是一箱资料,要尽快交给我公司

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